Klantcase: operational excellence

Vorige week stond in het teken van de lancering van een nieuwe manier van werken, met de nadruk op self-service. Deze vooruitstrevende general counsel draagt hiermee bij aan de operational excellence strategie van het sterk groeiende bedrijf.

De intranet pagina die ik heb gebouwd in SharePoint dient als startpunt voor alle juridische acties. Deze zijn ingedeeld in:

• Eerstelijns: informatie en documenten opzoeken

Medewerkers vinden direct antwoorden op hun vragen in FAQ’s, of downloaden beleid, algemene voorwaarden, etc. op de SharePoint site van Legal.

• Tweedelijns: Legal Tech tools benaderen

Voor het opstellen van contracten worden medewerkers doorgeleid naar de Legal Services Portal, die ik in samenwerking met Legisway heb ingericht. Hierin kunnen medewerkers zelf contracten opstellen.

•  Derdelijns: schakelen met de bedrijfsjuristen

Als de eerstelijns en tweedelijns hulp niet voldoende is, worden vragen doorgelegd naar de bedrijfsjuristen.

En de juridische afdeling? Die blijft lean and mean.